返金・交換ポリシー

■ 商品が届かない場合や商品不具合の対応について

商品発送後、1週間～3週間で到着しますが、運送会社の都合等により配送リードタイムが長期化する場合があります。
発送後3週間を過ぎても到着しない場合は、追跡番号にて調査いたします。紛失が確認された場合、全額返金もしくは交換にて対応いたします。

■ お受け取りの拒否、住所誤入力による再配達

お受け取りの拒否、お客様の住所誤入力による誤配達・返送の場合、返金には対応しかねます。商品到着時にご不在の場合は、必ず不在通知に記載の配送業者へご連絡の上、お受け取りをお願いいたします。1週間以内にお受け取りがなかった場合、再発送に際し再発送料をご負担いただく場合がございます。

■ 返品・返金について

以下の場合、全額返金もしくは交換にて対応いたします。

・発送後3週間を過ぎても商品が到着しない場合（紛失が確認された場合）
・商品に初期不良がある場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合

上記以外の理由（イメージ違い、お客様のご都合による返品等）による返金・交換には対応しかねます。あらかじめご了承ください。

■ 初期不良・商品違いの場合の手順

1. 商品到着後7日以内に sales@nnox.jp へご連絡ください。
2. 商品の状況を確認するため、写真の送信をお願いする場合がございます。
3. 内容を確認後、返金方法または交換のご案内をいたします。
4. 返品が必要な場合の返品送料は、初期不良・商品違いの場合は当店が負担いたします。

■ 返金のお届け時期

返金対応が確定しましたら、原則として14日以内にご指定のお支払い方法へ返金いたします。